Kako biste se osjećali da dijelite neku ličnu priču i primijetite da osoba s kojom razgovarate zapravo ne sluša? Vjerovatno ne biste bili previše oduševljeni.
Nažalost, to je slučaj za mnoge ljude. Većina pojedinaca nije dobar slušalac. Oni su dobri pretendenti. Stvar je u tome da istinsko slušanje zahtijeva rad – više posla nego što su ljudi spremni uložiti.
Kada slušate nekoga i obraćate pažnju na ono što govori, to je znak brige i poštovanja. Zamka je u tome što slušanje zahtjeva volju, koja se ponekad protivi onome što naš um prirodno čini – besciljno lutajući i razmišljajući o svačemu, umjesto da slušamo – najveći čin promišljenosti.
Bez fokusiranog slušanja, ljudi se često osjećaju loše i nevažno. Zbog toga je važno da svi nauče kako biti bolji slušalac.
Zbog čega su ljudi loši slušaoci?
Dobre vještine slušanja mogu se naučiti, ali prvo, pogledajmo neke stvari koje možda radite i zbog kojih ste loš slušatelj.
Želite razgovarati sa osobom
Pa, ko ne? Svi imamo nešto za reći, zar ne? Ali kada gledate nekoga tko se pretvara da sluša, a sve vrijeme mentalno planira sve nevjerovatne stvari koje će reći, to je loša usluga za govornika.
Da, možda ono što govori druga osoba nije najuzbudljivija stvar na svijetu. Ipak, zaslužuju da ih se čuje. Uvijek imate mogućnost usmjeravanja razgovora u drugom smjeru postavljanjem pitanja.
U redu je da želimo razgovarati. To je čak i normalno. Međutim, imajte na umu da ćete, kad dođete na red, poželjeti da vas neko sluša.
Ne slažete se s onim što se govori
Ovo je još jedna stvar koja vas čini neadekvatnim slušateljem – čuti nešto s čim se ne slažete i odmah se prilagoditi. Zatim, čekate da govorniku kažete koliko griješi. Željni ste iznijeti svoje stavove i dokazati da govornik griješi. Mislite da će nakon što izgovorite svoju „istinu“, drugi govornik znati koliko je u zabludi, i zahvaliti vam što ste se postavili ispravno i da će vas ohrabriti vas da razradite ono što imate da kažete. Maštajte o tome.
Neslaganje sa vašim savjetima, koliko god to moglo biti frustrirajuće, nije razlog da ih promjenite. Slušajući, mogli biste zapravo prikupiti zanimljiv grumen informacija kojih prije niste bili svjesni.
Radite pet drugih stvari dok „slušate“
Nemoguće je nekoga slušati dok pišete poruke, čitate, igrate igrica itd. Ali ljudi to rade stalno – znate da ste to radili.
Zapravo ste pokušali izbalansirati svoje slušanje dok ste se pretvarali da slušate osobu s druge linije. Nije uspjelo. Morali ste stalno pitati, “šta si rekao?” To možete priznati tek sada, jer to rijetko više radite. Uspjeli ste postati bolji slušatelj. Potrebna je velika koncentracija, ali svakako vrijedi toga.
Ako ćete zaista slušati, onda morate: Slušati ! Ne možete istinski nikoga slušati i raditi bilo što drugo istovremeno“. Ako ste prezauzeti da biste zapravo slušali, javite da ne možete i dogovorite drugi termin za razgovor. To je jednostavno!
Određujete sebe za suca
Dok “slušate”, odlučujete da govornik ne zna o čemu razgovarate. Kao „stručnjak“ znate više. Pa, koja je svrha uopće slušati?
Za vas je jedini zvuk koji čujete nakon što zaključite da nije u pravu: ” Bla, bla, bla, bla, bla !” Ali prije nego što to ga zaustavite, samo znajte da možda nemate sve potrebne informacije. Da biste to učinili, morali biste zaista slušati, zar ne? Također, pobrinite se da nekoga ne osuđujete prema njegovom naglasku, načinu zvuka ili strukturi rečenica.
Imajte to na umu kada slušate stranca ili nekoga kome je možda teško da svoje ono što želi reći pretoči u riječi.
Sada znate neke stvari koje čine inferiornog slušatelja. Ako vam nijedna od gore navedenih stavki ne odzvanja, sjajno! Bolji ste slušalac od većine.
Kako biti bolji slušalac?
Zbog razgovora, nakon čitanja ovog članka donosite odluku da se poboljšate. Koje su to onda neke stvari koje trebate učiniti da se to dogodi? Kako možete biti bolji slušalac?
1Obratite pažnju
Dobar slušatelj je pažljiv. Ne gledaju na sat, telefon ili razmišljaju o svojim planovima za večeru. Fokusirani su i obraćaju pažnju na ono što druga osoba govori. To se naziva aktivno slušanje .
Prema vještinama koje su vam potrebne, „aktivno slušanje uključuje slušanje svim čulima. Osim što posvećuje punu pažnju govorniku, važno je da se i kod „aktivnog slušatelja“ „vidi“ da sluša – u suprotnom, govornik može zaključiti da je ono o čemu razgovaraju slušatelju nezanimljivo. “ [1]
Kao što sam spomenuli, normalno je da um luta. Napokon samo smo ljudi. Ali dobar slušatelj zaustavit će te misli čim primijeti kako mu pažnja opada.
Ovdje želim napomenuti da možete i “slušati” tjelesne znakove. Možete pretpostaviti da ako netko nastavi gledati na sat ili preko ramena, njegov fokus nije na razgovoru. Ključno je samo obratiti pažnju.
2Koristite pozitivan govor tijela
Iz govora tijela neke osobe možete mnogo zaključiti. Da li su zainteresirani, dosadno im je ili su tjeskobni?
Govor tijela dobrog slušatelja je otvoren. Naginju se naprijed i izražavaju znatiželju u onome što se govori. Izraz lica im se ili smiješi, pokazuje zabrinutost, prenosi empatiju itd. Daju govorniku do znanja da ih se čuje.
Ljudi govore stvari s razlogom – žele neku vrstu povratne informacije. Na primjer, svom suprugu kažete: “Imala sam stvarno težak dan!” a vaš muž nastavlja provjeravati vijesti na telefonu dok klima glavom. Nije dobar odgovor.
Ali što ako vaš suprug upitnim očima podigne pogled, spusti telefon i kaže: „O, ne. Šta se desilo?” Kako bi se onda osećali? Odgovor je očigledan.
Prema Alanu Gurneyu
“Aktivni slušatelj posvećuje punu pažnju govorniku i osigurava da razumije informacije koje se dostavljaju.” Dolazni poziv ili ažuriranje statusa na Facebooku mogu vas omesti. Morate biti prisutni u svakom trenutku.
Govor tijela važan je alat koji to osigurava. Ispravan govor tijela čini vas boljim aktivnim slušateljem, a samim tim i otvorenijim i razumljivim za ono što govornik govori. To istovremeno znači da ih slušate. 
3Izbjegavajte ometanje
Siguran sam da ne biste željeli biti usred rečenice samo da vidite drugu osobu koja drži prst ili otvorena usta, spremna da uskoči u vaš nedovršeni govor. To je bezobrazno i
Prekidanje je znak nepoštovanja. U osnovi se kaže, “ono što moram reći mnogo je važnije od onoga što vi govorite.” Kad prekinete govornika, osjećaju se frustrirano, požurito i nevažno.
Prekidanje govornika da se složi, ili ne slaži, svađa itd., Dovodi do toga da govornik izgubi trag o onome što govori. Izuzetno je frustrirajuće. Sve što imate za reći, može pričekati dok druga osoba ne završi.
Budite pristojni i sačekajte svoj red!
4Postavljajte pitanja
Postavljanje pitanja jedan je od najboljih načina da pokažete da ste zainteresirani. Ako vam neko govori o svom skijaškom putovanju, ne odgovarajte sa “to je lijepo”. To bi pokazalo nedostatak interesa i nepoštovanje. Umjesto toga, možete pitati koliko dugo skijate? Je li vam bilo teško naučiti?
Koji vam je bio najdraži dio putovanja? Osoba će imati lijepo mišljenje o vama i smatrat će vas izvrsnim sugovornikom samo ako postavite nekoliko pitanja.
5Samo slušajte
Ovo se može činiti nerazumljivim. Kad razgovarate s nekim, to je obično naprijed-nazad. Povremeno je sve što se od vas traži slušati, osmjehivati
Nekad ne trebate ništa reći samo slušati jer govorniku nekad samo treba siguran prostor u kojem će se osjećati sigurno bez ometanja, prosuđivanja ili da želite pokušati nešto “popraviti”.
6Zapamtite i nastavite
Dio toga što ste izvrstan slušatelj je prisjećanje onoga što vam je govornik rekao, a zatim praćenje.
Na primjer, u nedavnom razgovoru koji ste vodili sa kolegom s posla, rekao vam je da je njegova supruga dobila unapređenje i da razmišljaju o preseljenju u novi grad. Sljedeći put kad naletite na njega, možda ćete htjeti reći kolega što se dogodilo s unapređenjem vaše supruge? U ovom trenutku, govornik će znati da ste zaista čuli što je rekao i da vas zanima kako će se stvari odvijati.
Prema novom istraživanju, “ljudi koji postavljaju pitanja, posebno pitanja koja slijede, mogu postati bolji menadžeri, dobiti bolja radna mjesta.”
Tako je jednostavno pokazati brigu. Sjetite se samo nekoliko činjenica i slijedite ih. Ako to redovno radite, steći ćete više prijatelja.
7Čuvajte povjerljive informacije u tajnosti
Ako zaista želite biti bolji slušatelj, slušajte pažljivo. Ako je ono što čujete povjerljivo, neka tako i ostane, bez obzira koliko primamljivo bilo reći nekome drugome, posebno ako imate zajedničke prijatelje. Biti dobar slušatelj znači biti pouzdan i osjetljiv na zajedničke informacije.
Šta god vam se kaže u povjerenju, ne smije se otkriti. Uvjerite svog govornika da su njihove informacije na sigurnom kod vas. Osjećat će olakšanje što imaju nekoga s kime mogu podijeliti svoj teret bez straha da će ih neko otkriti.
Zadržavanje nečijeg samopouzdanja pomaže produbiti vašu vezu. Takođe, „jedan od najvažnijih elemenata povjerljivosti je da pomaže u izgradnji i razvoju povjerenja. Potencijalno omogućuje slobodan protok informacija.
Budite poput terapeuta: slušajte i ne donosite presudu.
NAPOMENA : Ovdje moramo dodati da, iako terapeuti drže sve u sesiji u tajnosti, postoje izuzeci:
- Ako klijent može predstavljati neposrednu opasnost za sebe ili druge.
- Ako klijent ugrožava populaciju koja se ne može zaštititi, na primjer u slučaju zlostavljanja djeteta ili starijih osoba.
8Održavajte kontakt očima
Kad neko razgovara, obično govori nešto što smatra značajnim. Ne žele da njihov slušatelj čita tekst, gleda nokte ili se saginje da nešto vidi. Govornik želi da sve oči budu uprte u njih. To im daje do znanja da ono što govore ima vrijednost.
Kontakt očima je vrlo moćan. Može prenijeti mnoge stvari, a da ništa nije rečeno. Ljudi vam ne mogu vidjeti cijelo tijelo, ali definitivno mogu oči.
Pod kontaktom očima ne mislim na težak, jeziv pogled – samo pogled u smjeru govornika će poslužiti. Sljedeći put kada budete razgovarali naglasite kako biste održali kontakt očima sa svojim govornikom.
Izbjegavajte iskušenje da gledate bilo gdje, osim u njihovo lice. Znate da nije lako, pogotovo ako vas ne zanima o čemu razgovaraju. Ali kao što sam rekli, možete preusmjeriti razgovor u drugom smjeru ili jednostavno obavijestiti osobu da morate ići.
Zaključak
Slušanje pažljivo će vam pomoči održavati vezu sa bilo kim u vašem životu. Sada, više nego ikad, kad su ljudi toliko nepovezani zbog telefona i društvenih mreža, vještine slušanja su presudne.
Možete izgraditi bolje, iskrenije i dublje veze tako što ćete jednostavno biti tu, obratiti pažnju i postavljati pitanja zbog kojih se govornik osjeća važnim zbog onog što mora reći.
A nije li to sjajno? Da se ljudi osjećaju kao da su važni? Dakle, počnite usavršavati te vještine slušanja. Imate dva uha. Sada ih koristite!
